Atención al cliente y contacto:
-Les atenderé lo antes posible dentro del horario laboral de lunes a viernes.
Si te has puesto en contacto, el plazo de respuesta es de 24h a 72h.
Periodo de producción y tiempos de envío/seguimiento :
Una vez que realizas la compra, te llegará:
- Un email de confirmación y número de pedido , dónde indica que tu pedido se está procesando.
Eso significa que tu pedido se ha efectuado correctamente y está en producción (según el stock disponible) y en proceso de empaquetado.
Una vez esté todo listo,
2. Te llegará un email con el número de seguimiento de tu pedido cuando haya salido del estudio. Dónde podrás seguir el estado del envío. Cuando vayan a realizar la entrega, el servicio de paquetería te lo notificará mediante un email – mensaje de texto a tu teléfono móvil para que estéis avisados de su llegada.
Todos los pedidos son certificados para una entrega segura mediante correos express. La entrega es en puerta, segura y sin contacto, guardando la distancia de seguridad frente al COVID19.
Os solicitarán la información del DNI del destinatario.
Recogida: vienen una o dos veces por semana al estudio a recoger los pedidos (por tandas) ya que es una empresa pequeña, y una vez salen ( cuando te ha llegado el seguimiento de envío, tardan de 24h a 3 días si es en la península, podrás seguir su estado mediante el código de la empresa de paquetería.)
-En las Islas el tiempo de entrega puede variar, 1 semana aproximadamente desde que sale el pedido.
-Pronto estará disponible la opción de paquetería internacional , estamos trabajando en ello.
IIMPORTANTE
-Rellenar todos los campos de la dirección y los datos que os pedimos .Para la empresa de paquetería son necesarios por si no estáis en el domicilio, os llegará una notificación de correos cuando os lo vayan a entregar, si coincide que no estás en el domicilio os llaman, para concretar una nueva entrega. Si no consiguen ponerse en contacto nos devuelven el paquete, y habría que realizar otro cargo de envío.
-Todo el importe de los gastos de envío va destinado a cubrir exclusivamente el servicio de paquetería. El packaging y embalaje de los productos corre por cuenta de “Blasina Rocher”.
-No podemos hacernos cargo del pago de reenvíos en caso de que hayáis escrito una dirección errónea y el paquete sea devuelto, habría que realizar otro cargo de envío.
Comprueba antes de finalizar la compra que todos los campos están bien escritos, si te has dado cuenta y no te deja cambiarlo escribe un correo lo antes posible, si tu paquete todavía no ha salido del estudio podremos modificar la dirección y solucionarlo.
– No se hacen cambios/devoluciones debido a que son ediciones limitadas y material artístico, la mayoría de las veces trabajamos bajo demanda y una vez que se agotan no contamos con más stock.
– En caso de haber cualquier tipo de error con el pedido/paquete no dudes en comunicárnoslo y encontraremos la solución.
Cualquier consulta, duda o más información no dudéis en poneros en contacto.
Muchísimas gracias, atentamente Blasina Rocher.